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第一章   五指的使命  19
豎起拇指表示肯定與讚揚，伸出食指表示指責，中指直立代表污辱謾罵，無名指難伸代表隨意去做，翹起小指代表鄙視。
{第一堂課}     姆指激勵：你是最棒的        23
{第二堂課}     食指指責：都是你的錯        26
{第三堂課}     中指污辱：謾罵激化矛盾    30
{第四堂課}     無名指冷漠：隨便看著辦    32
{第五堂課}     小指輕視：說不行就不行，就算行也不可以    34

第二章   眼光和智力的挑戰     39
每個人都有拇指，每個人也都知道要多豎起拇指，        但對領導者而言，並不是多豎起拇指就能解決一切的難題，這需要高瞻遠矚的眼光和智謀的技巧。
{第六堂課}     拇指的指向    42
{第七堂課}     新老有別，喜新不厭舊        49
{第八堂課}     責任就是在其位謀其事        54

第三章   屈伸有道      59
相同的拇指在不同環境中有著不同的作用，領導者要善於根據不同的需求豎起不同的拇指，用多種激勵方案來滿足員工的各種需要。
{第九堂課}     伸向情感的拇指    62
{第十堂課}     你的態度我做主    65
{第十一堂課} 　豎起信任的拇指        71
{第十二堂課}　高薪高能高績效 75
{第十三堂課}　每個員工都是公司的股東 79
{第十四堂課}　是優秀就晉升     85
{第十五堂課}　引導員工自我激勵     90

第四章   拇指提升領導力  99
全球化市場競爭的到來，使得公司和領導者都特別關注對員工的激勵。大家都知道，員工是企業最重要的資源，對人力資源投入的程度和效果明顯影響著企業的競爭力。因此，有人說，現今最激烈的競爭是人才的競爭。
{第十六堂課}　一根拇指不成氣候     101
{第十七堂課}　領導者拇指帶動部屬的拇指     106
{第十八堂課}　大肚量才會有大拇指 113
{第十九堂課}　透過授權來提升領導力     122
{第二十堂課}　豎得高才能看得遠     130
{第二十一堂課}　實現最佳管理 140

第五章   要批評，先豎起拇指 151
正確地使用批評，抱持著治病救人、與人為善的態度去批評，從理解部屬的真誠情感出發去批評，批評就能發揮其他方式不能產生的作用。公司內部不但不會有衝突，反而會出現真正的和諧。
{第二十二堂課}　批評前先弄清事實，把握時機     155
{第二十三堂課}　自己是否冷靜客觀 158
{第二十四堂課}　至少掌握一點拇指批評技巧 160
{第二十五堂課}　批評是為了做好事情而不是管人 162
{第二十六堂課}　還有沒有更好的解決問題的方式？     164
{第二十七堂課}　拇指批評的三個要點     173

第六章   用拇指幫助員工戰勝挫折 183
不能正確處理挫折的人，就像挖井的過程中遇上岩層，        如果不把它搬開或者克服掉，我們注定會渴死在前進的途中。
{第二十八堂課}　對挫折的認知和判斷     186
{第二十九堂課}　「保持平靜」的六條策略     191
{第三十堂課}　從一挫即敗到鍥而不捨     198
{第三十一堂課}　容人之過等於揚人之長 203

第七章   優先向創新伸出拇指 211
創新力，是企業最寶貴的財富。不創新，則死亡。拇指管理思想特別重視創新的重要性，它認為在所有需要嘉獎、激勵的物件中，應該優先向創新伸出大拇指。
{第三十二堂課}　沒有創新就是不稱職     213
{第三十三堂課}　創新就要不怕犯錯 216

第八章   拇指的禁忌  225
有些領導者會將部屬的成績，全都當作是自己的功勞，或是在和部屬一起工作之初，對部屬的提議持反對意見，但事成後，卻又誇耀自己很有本事，這些作法都會打擊部屬的積極性，是與拇指管理思想中激勵、平視、承認員工的主張格格不入的。
{第三十四堂課}　切忌與部屬搶功     229
{第三十五堂課}　切忌褒此貶彼 230
{第三十六堂課}　切忌任意提高讚揚 231
{第三十七堂課}　不要獎勵中庸 233
 

前言

領導有方，拇指朝上

　　在閱讀這本書之前，你有沒有想過這樣一些問題？什麼是領導？什麼是管理？它們之間的差別是什麼？

　　管理是由「管」和「理」兩個字組成的，管理的物件是人，而管理的內容不僅是「管人」，更在於「理人」，也就是領導者要與員工保持良好的溝通。中國人講面子、重人情，認為不理人是最大的看不起；領導者發自內心的真誠關懷，是對員工最有效的激勵。沒有規矩，不成方圓，但如果人的積極性未被充分調動，規矩越多，管理成本就越高。

　　企業管理最基本的規矩，就是對人的尊重。優秀的管理者，要少強調「約束」和「壓制」，多花工夫於「尊重」和「激勵」方面。而「領導」從字面上理解，包括「率領」和「引導」雙重涵義，這其中隱含有領頭、方向、目的、戰略等多重涵義。

　　領導是一門藝術，管理是一門技術；領導傾向於動態，管理傾向於靜態；領導產生變化和運動，管理提供秩序和一致性；領導開闢視野、制定策略，管理制定計劃、進行預算；領導聯合員工，進行交流，管理組織人事管理；領導激勵、鼓舞士氣，管理控制、解決問題。

　　明白了這些，再讀下面的文字，益處更多。

　　領導既然是一門藝術，它就應該很難被複製。不可否認，前奇異公司總裁傑克．韋爾許的領導算是一門藝術，如果藝術可以複製，他的兒子將是第一個受益者。韋爾許肯定不會吝嗇自己的藝術被兒子繼承。可是，他的兒子起碼到現在還名不見經傳。由此可見，領導的藝術不是可以輕易複製成功的。

　　可是，作為掌握管理這一門技術的管理者，現在已經在世界各大商學院被成批成批地生產出來。

　　我們都知道：技術易得，所以好的管理者比比皆是。而藝術品不常有，所以好的領導者寥若晨星。

　　無論是領導的藝術還是管理的技術，最值得提倡也最卓有成效的措施是「拇指管理」，也就是透過讚美和激勵使員工更有效地完成工作任務。從某種意義上來說，透過領導者隨時可以採取的措施、行為，能發揮到激勵作用的方法、方式都可以叫做拇指管理。

　　讚揚表示欣賞，欣賞意味著尊重、瞭解，即使是朋友之間的讚揚，都可以產生發揮別人潛力的積極作用，作為拇指地位的領導者如果去讚揚，則更是如此。古語云：「士為知己者死」，就是對讚揚作用的證明。

　　作為領導者，重權在握，而豎起拇指恰當地讚揚員工，則是棄重權而不用，或者說重權輕用，這種方式相對於那些動輒怒目相向、大棒相加的領導方式，顯然是一種更高層次的領導藝術。因此，每個領導者應該經常問一問自己：上一次讚美員工是在什麼時候？上一次激勵自己又是在什麼時候？